Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade tem como finalidade esclarecer, de forma transparente e objetiva, como a GO-API realiza a coleta, o uso, o armazenamento, o compartilhamento e a proteção de dados pessoais e demais informações relacionadas aos usuários de seus serviços, em conformidade com a legislação vigente, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).

A GO-API é uma plataforma tecnológica voltada à automação de mensageria e integração de canais de comunicação digitais, como WhatsApp, Facebook, Instagram, entre outros, além de soluções complementares de automação, inteligência artificial e integração com sistemas de terceiros.

Por meio de sua infraestrutura, a GO-API possibilita o gerenciamento seguro de mensagens, contatos, conexões e fluxos de comunicação, oferecendo recursos escaláveis e personalizados para empresas e profissionais.

Para fins desta Política, considera-se:

• Dados Pessoais: toda informação relacionada a uma pessoa natural identificada ou identificável, incluindo, mas não se limitando a dados cadastrais, informações de contato, mensagens processadas, dados de conexões e identificadores digitais.
• Dados Não Pessoais: informações que não permitem a identificação direta ou indireta de um indivíduo, tais como métricas de uso, padrões de acesso, estatísticas operacionais e dados técnicos agregados.
• Usuário ou Titular: pessoa física ou jurídica que acessa ou utiliza os serviços da GO-API, podendo o termo "Usuário" ser utilizado de forma intercambiável com "Titular dos Dados", quando aplicável.

A GO-API poderá coletar dados pessoais e não pessoais de diferentes maneiras, conforme a interação do Usuário com a plataforma:

4.1 Dados fornecidos diretamente pelo Usuário

São informações inseridas voluntariamente pelo Titular, como durante cadastros, preenchimento de formulários, solicitações de suporte, acesso a conteúdos, integrações ou utilização dos serviços. Esses dados podem incluir nome, e-mail, telefone, endereço, dados de login, informações empresariais e outros dados necessários à prestação dos serviços.

4.2 Dados obtidos de terceiros

Mediante autorização prévia e em conformidade com a legislação, a GO-API poderá receber dados provenientes de parceiros, prestadores de serviços, plataformas integradas ou fontes públicas, incluindo redes sociais e serviços de autenticação, com o objetivo de viabilizar integrações e aprimorar a experiência do Usuário.

4.3 Dados de navegação e uso

Mesmo sem fornecimento direto de informações, poderão ser coletados dados técnicos e de navegação, tais como endereço IP, localização aproximada, tipo de dispositivo, sistema operacional, identificadores de navegador, páginas acessadas, horários de acesso, interações com funcionalidades e dados sobre desempenho e uso da plataforma.

Os dados coletados pela GO-API são utilizados para finalidades legítimas, específicas e necessárias, incluindo:

• Viabilizar o funcionamento da plataforma e de suas funcionalidades
• Garantir a identificação segura dos Usuários e prevenir fraudes
• Personalizar serviços, integrações e recursos conforme o perfil e as necessidades do Usuário
• Enviar comunicações operacionais, avisos técnicos, atualizações e informações relevantes
• Realizar análises estatísticas, estudos técnicos e melhorias contínuas da plataforma
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais

A GO-API não comercializa dados pessoais. O compartilhamento poderá ocorrer apenas nas hipóteses abaixo, observando os princípios da LGPD:

6.1 Empresas do mesmo grupo econômico

Os dados poderão ser compartilhados com empresas vinculadas à GO-API para fins operacionais, administrativos, de suporte ou melhoria de serviços, sempre respeitando esta Política e as finalidades informadas.

6.2 Parceiros e prestadores de serviços

Quando necessário para a prestação dos serviços, dados poderão ser compartilhados com terceiros contratados, que atuarão como operadores, obrigados contratualmente a utilizar as informações apenas para as finalidades autorizadas e a adotar medidas adequadas de segurança.

6.3 Obrigações legais e autoridades

Os dados poderão ser compartilhados para cumprimento de obrigações legais, regulatórias, ordens judiciais ou solicitações de autoridades competentes, bem como para resguardar direitos da GO-API, de seus Usuários ou de terceiros.

Nos termos do artigo 18 da LGPD, o Titular poderá, a qualquer momento, solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento de dados
• Acesso aos dados pessoais tratados
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados excessivos ou tratados em desconformidade com a lei
• Portabilidade dos dados, quando aplicável
• Eliminação dos dados tratados com base no consentimento, ressalvadas as hipóteses legais
• Informação sobre compartilhamento de dados
• Revogação do consentimento, quando aplicável

A GO-API poderá utilizar cookies e tecnologias similares para melhorar a navegação, analisar métricas de uso e personalizar a experiência do Usuário. O Titular poderá gerenciar ou desativar cookies diretamente nas configurações de seu navegador, ciente de que tal ação pode impactar determinadas funcionalidades da plataforma.

Cookies e tecnologias de terceiros estão sujeitos às políticas próprias de seus respectivos fornecedores.

A GO-API adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais adequadas para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação ou destruição indevida, incluindo:

• Criptografia de dados e comunicações
• Controle de acesso por níveis de permissão
• Monitoramento de sistemas
• Desenvolvimento seguro de software
• Políticas internas de governança e segurança da informação

Os dados são armazenados em ambientes seguros, incluindo serviços de computação em nuvem que seguem padrões internacionais de segurança.

Ao utilizar a plataforma, o Usuário declara estar ciente de que:

• Possui, no mínimo, 18 (dezoito) anos e capacidade legal para utilizar os serviços
• Nenhuma comunicação legítima da GO-API solicitará senhas ou dados sensíveis por e-mail
• Dados de uso poderão ser analisados para fins de melhoria contínua e personalização
• Informações fornecidas em contatos com o suporte poderão ser registradas para fins de atendimento e aprimoramento dos serviços

Esta Política de Privacidade poderá ser alterada a qualquer tempo para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. Recomenda-se a revisão periódica deste documento. A continuidade do uso da plataforma após alterações implica concordância com os novos termos.

Em atendimento ao artigo 41 da LGPD, o encarregado pelo tratamento de dados poderá ser contatado por meio dos canais oficiais da GO-API.